Responsabilités professionnelles

• Fourniture d'un support technique de qualité aux clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat), en résolvant les problèmes techniques et en répondant aux questions des clients.
• Gestion de tickets d'assistance, en s'assurant que les demandes des clients sont suivies et résolues dans les délais impartis.
• Collaboration étroite avec les équipes de support et d'ingénierie pour résoudre les problèmes les plus complexes.
• Mise en place de procédures de dépannage et de documentation pour améliorer l'efficacité du support.
• Formation des clients sur l'utilisation de nos produits et services, et fourniture de conseils sur les meilleures pratiques.
• Maintien d'une connaissance approfondie des produits et services de notre entreprise, ainsi que des tendances et évolutions du marché.
• Participation à des projets transversaux pour améliorer l'efficacité opérationnelle de notre entreprise.
• Représentation de l'entreprise lors de forums et de groupes de discussion pour renforcer notre présence et notre réputation auprès de notre communauté.
• Participation aux activités de veille technologique pour rester à jour avec les dernières tendances et évolutions du marché.

Compétences & Expérience

• Expérience préalable dans le domaine du support client et de la résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en service client pour fournir une assistance de qualité et des conseils professionnels aux clients.
• Connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux, des bases de données et des technologies web.
• Aptitude à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes des clients dans les délais impartis.
• Esprit d'initiative pour proposer des solutions innovantes et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les clients et les collègues.
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est préférable, mais une expérience professionnelle pertinente peut compenser ce manque de diplôme.
• Une connaissance de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un plus.

Bon à avoir

• Connaissance du CRM WHMCS
• Connaissance du panel de gestion pterodactyl

Nous contacter