Conditions de recrutement poste Technicien
Responsabilités professionnelles
- Assurer la maintenance et la surveillance des infrastructures de nos clients, en veillant à leur disponibilité et à leur performance.
- Assister les clients dans la résolution de problèmes techniques, en fournissant un support de niveau 1 et 2 via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat).
- Assurer la gestion de projets techniques, en travaillant avec les clients pour identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
- Maintenir une connaissance approfondie des technologies d'hébergement et des outils associés, en participant à des formations et en suivant les dernières tendances et évolutions du secteur.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos services, en proposant des améliorations techniques et en identifiant des opportunités pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Compétences & Expérience
- Expérience préalable dans le domaine de l'hébergement web ou de la gestion d'infrastructures informatiques.
- Solides connaissances en systèmes d'exploitation, réseaux, bases de données et technologies web.
- Compétences en résolution de problèmes techniques et en fourniture d'un support client de qualité.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps pour répondre aux demandes des clients dans les délais impartis.
- Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les clients et les collègues.
- Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe est préférable, mais une expérience professionnelle pertinente peut compenser ce manque de diplôme.
Bon à avoir
- Connaissance du CRM WHMCS
- Connaissance du panel de gestion pterodactyl